记者：钱雅雯

近日，湖北省2025年纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动在武汉举行。活动现场，多家知名房产服务平台、整装公司及租赁企业在内的21家居住服务企业公开承诺，以“诚信经营、透明消费、品质保障、维权畅通”为核心，推动居住服务行业高质量发展，切实保障消费者权益。

随着城镇化进程加快及消费升级，二手房交易、长租公寓、整体装修等居住服务行业快速发展，但虚假房源、合同纠纷、资金监管等问题仍时有发生。2024年，湖北省消委组织共受理居住服务行业投诉3742件，涉及装修质量、合同争议、售后服务及价格不透明等问题。

为优化消费环境，21家企业共同承诺：诚信经营守底线、透明消费强规范、品质保障严标准、维权畅通提质效。某知名整装公司湖北大区总经理蒋佳峰表示，公司推出“先赔付再定责”机制，2024年累计赔垫金额达481.3万元，并通过“14815响应机制”确保问题高效解决。某房产服务平台消费维权工作站站长吴家亮介绍，平台推出4项服务承诺，包括“真实房源假一赔百”“交易不成佣金无理由退”等，2024年履约金额达2837万元，履约率达98.5%。

此外，某租赁服务平台品质总监黄小雨透露，2025年将推出“新青年计划”，为高校毕业生提供“0押金、月付”等优惠服务，并为企业职工定制专属租房方案，助力人才留汉。

湖北省市场监督管理局相关负责人强调，居住服务质量关乎民生，企业应以“放心消费”为目标，建立快速维权机制，试点“交易资金安全保障”“家装资金存管”等创新服务，推动行业透明化、规范化发展。同时，消费者应增强维权意识，做到“三查三核”：查中介资质、查产权信息、查合同条款；核房屋现状、核费用明细、核资金流向，依法维护自身权益。

此次21家企业的联合承诺，标志着湖北省居住服务行业迈向更高标准的诚信体系建设。通过企业自律与消费者监督相结合，居住服务行业将迎来更加透明、健康的发展环境，为消费者提供更优质的服务体验。